Conditions Générales de Retour de Marchandise – Yankow

Date d’entrée en vigueur : 25/11/2023

1. Politique de Retour : Les vendeurs sur Yankow doivent définir une politique de retour claire et transparente. Cela doit inclure les conditions sous lesquelles les retours sont acceptés, les délais pour initier un retour, et les modalités de remboursement ou d’échange.

2. Communication des Raisons de Retour : Les acheteurs sont tenus de communiquer clairement les raisons de leur retour. Yankow encourage une communication ouverte entre les acheteurs et les vendeurs pour résoudre les problèmes et prévenir les retours inutiles.

3. Délais de Retour : Les vendeurs peuvent spécifier des délais limités pour initier un retour après la réception de la marchandise. Yankow recommande des délais raisonnables pour garantir une résolution rapide des problèmes.

4. État des Produits Retournés : Les acheteurs doivent retourner les produits dans leur état d’origine. Les vendeurs ont le droit de refuser les retours si les produits sont endommagés ou montrent des signes d’utilisation inappropriée.

5. Frais de Retour : Les politiques de retour doivent indiquer clairement si des frais de retour sont applicables. Yankow recommande aux vendeurs d’adopter des politiques de retour équitables pour favoriser la satisfaction client.

6. Processus de Retour : Yankow encourage les vendeurs à mettre en place un processus de retour simple et convivial. Les détails sur la manière d’initier un retour doivent être clairement communiqués aux acheteurs.

7. Responsabilité des Frais : En cas de retour dû à une erreur du vendeur (produit défectueux, mauvais produit envoyé, etc.), les vendeurs sont généralement responsables des frais de retour. En cas de retour pour d’autres raisons, cette responsabilité peut être négociée entre le vendeur et l’acheteur.

8. Résolution des Conflits : En cas de litige, Yankow facilitera la communication entre l’acheteur et le vendeur pour parvenir à une résolution satisfaisante. En dernier recours, Yankow se réserve le droit de prendre des mesures appropriées pour préserver la satisfaction des utilisateurs.

En acceptant ces Conditions Générales de Retour de Marchandise, les vendeurs sur Yankow s’engagent à offrir un processus de retour équitable et transparent. Yankow se réserve le droit de suspendre ou résilier un vendeur en cas de non-respect de ces conditions. Pour toute question, veuillez nous contacter à [adresse e-mail de support]. Merci de contribuer à la qualité des retours sur Yankow.